Видео для клиники: каким оно должно быть?

 

Зачем нужно видео про клинику? Можно ли обойтись малым бюджетом? Стоит ли овчинка выделки?

С помощью видеоконтента продают все больше. Одно из подтверждений — скорость роста популярности ТикТока с его короткими динамичными роликами, и то, как оперативно этот формат контента внедрили ведущие рекламные онлайн-платформы.

Медицинские организации понимают, что видеоконтент — еще один маркетинговый инструмент, дополнительный способ достучаться до потенциального клиента, помимо текстов, но зачастую не знают, как его использовать в медицинском туризме. В итоге снимают то, что посчитали нужным: деньги и время потрачены, а количество медтуристов не увеличивается.

Если поискать рекламные ролики клиник, созданные, чтобы привлечь иностранных пациентов, видно, что 85% из них посмотрели не более 100-150 человек. Согласитесь, это не тот результат, который хотела достичь медорганизация, тратя время и деньги на создание видео для клиники.

Какой видеоролик вызывает интерес и имеет высокие просмотры?

Чтобы ответить на этот вопрос, Национальный портал RussianHospirals провел собственное исследование. Мы обратились к мировому опыту тех госпиталей, которые ежегодно привлекают многие тысячи иностранцев. Мы предположили, что успешные в привлечении иностранцев учреждения лучше знают, о чем рассказать международному туристу. Исследование проводилось в феврале-марте 2022 года, когда Национальный портал RussianHospitals готовил к запуску собственный проект «Онлайн-знакомства с передовыми медицинскими организациями России». В этом проекте на вебинарах агентства медтуризма знакомятся с возможностями лучших медучреждений России. А ролики о клинике, созданные на основе вебинара, представляют организацию потенциальным пациентам на портале RussianHospitals.ru.

Соответственно, целью исследования было понять, каковы критерии эффективного видеоконтента для международного пациента. Для анализа было отобрано около двухста видеороликов, записанных за последние пять лет госпиталями в Германии, Израиле, Испании, Турции, ОАЭ, Южной Корее, Таиланде, Сингапуре, Малайзии, наиболее известными своими успехами в медицинском туризме.

Анализ проводился по параметрам:

• длительность
• количество просмотров
• назначение
• содержание
• использованные маркетинговые и технические приемы.

Ниже приведены результаты исследования с удачными и неудачными примерами. Образцы промовидео доступны по ссылке.

Назначение видео для клиник

85% видеороликов преуспевающих медучреждениий имеют одно из нижеследующих назначений. Оставшиеся 15% имеют другие цели, от информационного выпуска для СМИ и длинных видеофильмов, рассказывающих об истории организации до промороликов без четкой цели.

• Видеовизитка. Заинтересовывает человека, впервые знакомящегося с госпиталем и еще мало что о нем знающего.
• Видео о медицинской специализации. Его задача — убедить потенциального медтуриста в том, что данное направление — сильное. Накопленные годы практики, оборудование и статистика результатов дают высокий шанс результативного лечения для обратившегося.
• Видеовизитка врача или представление доктора. Аналогично предыдущему типу, назначение такого контента — вызвать доверие зрителя к конкретному специалисту. В ролике врач рассказывает о своей специализации, образовании, наработанных компетенциях и может привести успешные клинические случаи.
• Видеоотзыв о лечении в госпитале имеет целью убедить потенциального медтуриста в том, что данная организация с успехом помогает таким же, как он.
• Видеоэкскурсия по медорганизации позволяет увидеть изнутри, как организован процесс оказания врачебной помощи.

Характеристика удачного видео для клиники

Технические характеристики

• Длительность ролика: от 30 секунд до 3 минут. Антипример длинного промовидео с большим бюджетом на съемку, но досмотреть без потери внимания вы не сможете — №1.
• Текст рассказывается, а не читается. Использован простой, скорее разговорный язык, а не язык учебной или официальной литературы. Темп речи достаточно быстрый. №2 — пример хорошего темпа речи. Вроде бы очевидные замечания, но не менее четверти видеороликов слушать почти невозможно.
• Отсутствие «воды» в тексте. Отсутствие пустых утверждений типа «профессиональный коллектив», «мы применяем знания, опыт и технологии для вас» без подтверждения этих утверждений фактами и цифрами. Например, «все доктора имеют практический опыт от 10 до 35 лет, трое из четырех обучались за рубежом не менее года». №3 — антипример неинформативного видео.
• Субтитры кратко повторяют главную мысль, подчеркивая важное или информируя о типе оборудования или успешной статистике. Аудиотекст при этом не нагружается плохо воспринимаемыми на слух цифрами и названиями. Пример с субтитрами — №4.
• Традиционный формат. Формат мультфильма (№5) или использование большого количества рисованных схем (№6) уводят внимание зрителя с содержания и того, что вы хотите донести, на развлекательный компонент.

Маркетинговые приемы

• Люди, а не машины: больные, врачи, их взаимодействие позволяет показать отношение к пациентам. №2 — отличный образец, когда взаимодействие людей в кадре создает впечатление.
• Аватар, или по другому, собирательный образ пациента, показан в кадре. Так зритель узнает в нем себя, и его доверие к больнице растет. Типажей больных может быть несколько.
• История заболевшего, если позволяет длительность промовидео, убеждает будущего пациента в качестве ваших услуг лучше всего.
• Контент вызывает эмоцию. Запоминают то, что зацепило эмоционально. Сравните пример с эмоцией — №7 и без эмоций — №8.
• Подача видео для клиники с позиции основного преимущества страны. Например, №9 про госпиталь в Таиланде может начинаться с кадров пляжа и отдыха, в проморолике про израильские госпитали больше кадров про передовое оборудование и методики. Преимущество России — низкая и средняя цена при высоком качестве врачебной помощи — также можно показать без слов.

Видеовизитки: чем заинтересовать иностранца?

Видеовизитка — основной и наиболее часто встречающийся видеоконтент для медицинского туриста. У него широкая сфера применения. Как минимум, его стоит разместить на сайте организации в разделе медтуризма. И именно среди таких роликов встречается большинство скучных, тяжелых в просмотре и при этом красиво, за большие деньги снятых промовидео. Но действенность видеоролика определяет не бюджет, а контент. Он может быть отличным и при почти нулевых затратах. Современные смартфоны позволяют снять качественную картинку, что особенно подходит для видеовизитки врача, а платно можно сделать только обработку.

Что хочет узнать о вас иностранец, собирающийся лечиться за рубежом?

• Где находится больница? Пара слов о России и городе как о месте для лечения.
• Основная специализация медорганизации. В чем ее уникальность?
• Несколько фактов о госпитале, подтверждающие, что он — лучший в своем профиле. Какое количество иностранцев и откуда к вам уже приезжает лечиться?
• Перечень сильных медицинских направлений и 1-2 предложения с цифрами и фактами про каждое.
• Статистика успеха и достижений

Хорошо, если видеоролик будет сопровождаться субтитрами, которые расскажут об оборудовании. Важно обозначить, принимаете ли вы детей.

Важная часть видеоконтента — путь пациента от обсуждения возможности поездки к прохождению лечения и реабилитации: как прислать запрос, кому задавать вопросы, где и как обратившегося встречают, как ведут лечение и какие существуют программы восстановления.

О чем еще можно рассказать?

• Пациенты в реальной жизни: настоящие отзывы пациентов
• Какой немедицинский сервис предоставляется, например, трансфер, помощь в размещении сопровождающего, переводчики и т.п.
• Какие есть дополнительные возможности для развлечения и отдыха (блок используется, если есть явные преимущества)
• Посыл. Что зритель должен сделать после просмотра видео медицинской клиники? Это может быть предложение получить второе мнение бесплатно за 48 часов.
• Контакты

Поскольку такой видеоконтент не может превышать 2-3 минуты, а лучше ограничиться одной, то из предложенного шаблона берутся пункты, по которым есть, чем гордиться. По остальным пунктам достаточно пары предложений.

Если же вы планируете снять видео для клиники о специализации или о враче, то по запросу Национальный портал RussianHospitals бесплатно предоставит шаблон презентации, по которым медучреждения готовились к 20-минутной презентации в проекте вебинаров «Онлайн-знакомства с передовыми медицинскими организациями России», представляя профессиональному сообществу свои сильные направления и лучших докторов.