Агентство медицинского туризма: что это и зачем оно нужно пациенту и врачу?

Агентство медицинского туризма – организация, которая берет на себя все взаимодействие между пациентом и иностранной или иногородней клиникой: поиск учреждения по профилю, переписку с зарубежными специалистами, подготовку пакета документов больного и их перевод, логистику, размещение и сопровождение во время лечения.

Работа агентства медицинского туризма

Ключевая задача агентской организации – подобрать медучреждение и доктора, которые сильны по нужному профилю, имеют доказанные результаты, передовое оборудование и опыт работы на нем, а не просто продвигаются в интернете. Компании, системно работающие с конкретными странами и направлениями, накапливают этот опыт годами: разбираются, где реальная экспертиза, а где только маркетинг и коммерческий интерес.

Что входит в сопровождение?

• анализ диагноза и подбор медучреждений по специализации
• предоставление второго мнения от иностранного эксперта и/ или удаленной консультации перед поездкой
• перевод выписок и данных обследований, переписка с медучреждением
• оформление виз, помощь с бронированием перелета и проживания
• трансфер, переводчик на месте
• координация между клиникой и направившим специалистом
• организация постлечебного ведения

Сколько стоят агентские услуги для пациента?

Большинство агентов работают по комиссионной модели: вознаграждение выплачивает принимающая клиника из маркетингового бюджета. Для обратившегося за помощью человека сопровождение бесплатно – цена лечения та же, что и при прямом обращении в госпиталь. При этом поездка через агента выгодна и обратившемуся, и направившему его клиницисту.

Зачем врачу из России пользоваться услугами агентства медицинского туризма?

Ситуация, когда доктор понимает, что заболевшему нужна помощь, недоступная или значительно более дорогая в России, возникает регулярно – в онкологии, нейрохирургии, кардиохирургии, ортопедии. Рекомендовать конкретную иностранную медорганизацию, опираясь на ограниченные знания о зарубежном рынке, – репутационный риск. Этот риск есть и внутри страны: в своем регионе медик знает, к кому направить, но за его пределами ориентиров обычно нет.

Обращение в агентства медицинского туризма позволяет в этой ситуации получить один или несколько вариантов с обоснованием, организовать консультацию зарубежного эксперта, а также поддерживать связь с партнерской больницей на всех этапах.

Как строится сотрудничество с врачом?

• доктор передает агентской организации описание клинического случая с имеющимися обследованиями
• тот подбирает профильные больницы, запрашивает предварительную оценку зарубежных специалистов
• медспециалист участвует в выборе маршрута больного
• после поездки менеджер передает выписки и заключения лечащему доктору для дальнейшего наблюдения

Почему агент заинтересован в результате?

Агент зарабатывает на повторных обращениях и репутации среди врачей. Партнерские договоры с медцентрами зависят от того, насколько успешно прошло лечение. У информационных агрегаторов, через которые человек ищет медорганизацию самостоятельно, такой ответственности нет.

Когда стоит обращаться в организации медтуризма?

• у вас редкое или сложное заболевание, где нужно участие узкого опытного специалиста
• операция рискованна и может повлиять на дальнейшую жизнь – нужен эксперт в медицине с подтвержденной репутацией
• в РФ или в вашем регионе нет нужного метода или оборудования
• очередь на операцию по квоте – несколько месяцев
• стоимость врачебной помощи за рубежом сопоставима с коммерческой ценой в Москве или Санкт-Петербурге
• больному нужна поддержка от получения второго мнения до возвращения домой